在O2O平台跌宕之际，原本红火发展的医药O2O因同质化严重、市场份额有限、平台不盈利等问题备受关注。经过资本寒冬的洗礼，一些定位清晰的垂直电商崭露头角。同时，电商企业也更加注重跨界融合，上半年成为电商行业由资本热捧走向理性的过渡期，而医药O2O也正经历着一场理性多元化的转型挑战。

步入临界点前景可期

医药O2O通过近两年的发展，随着部分企业的倒闭及停止业务，行业进入临界点。这一消费频次并不高的商业模式是否能继续，还是尚未挖掘出客户的潜在需求，目前还不得而知。不过，医改政策要求降低公立医院药占比，这或许是下一个商机。据测算，今年公立医院将挤出2500亿的市场规模，以药店为基础的医药O2O将有望分羹这一市场盛宴。无论是相对空间还是绝对空间，医药零售和医药电商增长的潜力都较大。而随着近年来药店发展增速放缓，医药O2O谋求多元化转型，或将成为一个新的增长点。

当下实体药店存在巨大价值，未来应以优质和完善的服务制胜。线上线下结合将成为药品零售行业的趋势。O2O平台不能仅追求流量，应该深度挖掘消费者需求，切入有更高壁垒、附加值的健康管理综合平台。如益丰药房O2O健康云服务平台建设及运营推广项目预算投入1.5亿元完成CRM信息系统、“益健康”APP等项目；老百姓借助O2O业务强化了实体门店的基础服务能力，通过在实体店增设自助式检测智能设备等服务项目以提升顾客粘性；阿里健康宣布与65家药店建立医药O2O联盟；仁和药业旗下叮当快药启动智慧药房；京东健康到家一直在紧锣密鼓地与各地药店建立合作等。

药店正逐渐成为医药O2O生态圈的关键一环。对于自身已具有营销基础的零售企业，通过网上药店带动实体门店销售；通过实体药店的“交易中心”及“体验中心”的职能，改善网上药店体验。医药O2O能够融合线下药店和线上医药电商的优势，应对药品瞬时需求，再加上处方药放开的预期，市场可期。

强化数据采集

随着互联网技术的不断进步，对于药品实时价格及百分比，也实现了在线直接查询。随着O2O与实体药店的深度对接，商品数量的不断提升，未来增长空间还很大。为了方便用户选药购药，很多药企O2O推出了药师服务与在线支付。随着政策的突破，在线支付已经不是美梦，在与公司拟定的合作中打通两个数据库十分关键，一是政府方面的数据库，另一个是医院方面。整个拟定流程就是药品O2O直接从政府信息平台拿下电子处方，通过指定的信息平台分发到药店，然后做直销。

医药O2O另外一个大数据，是围绕消费者作分析总结。数据最初来源于注册用户。在产品体验进一步提升的情况下，医药O2O的渗透率有很大的提升空间。药品O2O亦可将会员用户划分为几个维度：1.做基础标签。根据会员的年龄性别及地域，划分不同的人群，如商旅、母婴、老年人等；2.药品O2O的使用量。药品数量庞大，且地域性强，由此也解释了早期商旅人群使用移动医疗APP为何较多的原因。通过电子处方业务试点，医药O2O可以收集到更丰富的数据：用户基本信息、电子处方信息、药品的购买信息、电子病例信息和体检报告信息等。从电子处方的试点也看到其在便民与高效两方面的价值。

服务内容差异化

当前医药电商领域，逐步形成了自营医药B2C、平台医药B2C与医药O2O三个亚类。其中，O2O模式的垂直服务成为各方争夺的焦点，或成为未来发展的方向。这不仅在于国家出台的一系列政策促进互联网医药行业的发展，也在于人们对医药品类价值诉求趋高及医药电商基础服务体系完善。此外，移动互联网的发展、配送服务等服务体系不断完善，也推动医药电商成为新兴购药渠道。而先进的物流设备及管理软件、手段在被不断应用于医药物流产业。

据易观智库对医药O2O模式的分析，随着市场进一步细分，医药O20模式出现推动医药服务内容差异化发展。从今年以服务完善性为主导的开启，B2C与O2O结合成为趋势（O2O模式弥补了B2C服务方面的空白，有助于完善服务内容，提高用户粘性；B2C企业拥有完整药品购买、生产、配送渠道，降低经营成本，提高服务质量）。虽然从目前来看，送药类App还停留在比拼速度阶段，不过目前京东、阿里等互联网巨头纷纷组织医药联盟，开始和传统的医药企业合作，大有从比拼速度向提供一站式医药服务转型的趋势。预计在2016年里，医药电商中将出现领先企业，领先企业具备多样化产品服务模式，将发展重心从售药逐渐转移到用户定制化服务上，依靠提供健康解决方案进行供应链整合，实施差异化战略，不断完善移动端医药布局，创新盈利模式逐渐清晰。

建立全渠道服务终端

创新经营是医药企业生存、发展的必由之路，从当前来看，传统医药企业普遍经受着互联网大潮的冲击。大势所趋，医药全渠道O2O不得不为，不能不为，但不可强为。分析认为，全渠道O2O和实体销售所有环节完全一致。这样就会大量节约成本，大大提升工作效率。而在全渠道O2O时代，价格透明无法提升，节约成本就是创造效益。提升效率就是提升服务，提升服务就能增加客源。

同所有O2O的发展一样，在经历了用户争夺、跑马圈地后，如何留住用户、探索长期的盈利模式成为摆在医药O2O面前的问题。培养用户消费习惯、通过补贴留住用户对于医药行业来说都不是长久之计，想要真正长久地生存发展，还要在卖药的基础上探索更多的医药服务，以卖药为切入点，打通上下游产业链。只做产业链中的一环则无法生存，需通过打造大健康生态圈来重构医药供应链体系，如阿里健康组织成立的医药O2O联盟，在努力承接医院的外流处方的基础上，进一步丰富药店的服务场景，提供网络医院的远程诊疗，配备血压、血糖、心电等智能检测硬件，提供多种健康生活服务，让药店成为社区居民的健康中心、分级诊疗的新入口。

(选自《医药经济报》)